十一贝:中央管理,专人协同,打造高品质服务

原标题:十一贝:中央管理,专人协同,打造高品质服务

刚过去的2019年年底,著名咨询公司凯捷Capgemini发布了《健康保险大趋势:2020》,该报告表明,目前保险业务环境正处于监管变化、业务模式转换和新参与者进入的新阶段,而新参与者正尝试与传统险企一同打造保险业新的生态环境。

尤其近几年,行业内涌现出了一批包括十一贝在内的,实力很强且抱有美好愿望的互联网保险科技公司。它们通过利用系统强大的学习及信息整合能力,打破信息壁垒;通过建设业务中台,实现中央到终端的管理,提升了信息传递的准确性和规模化运营的效率;通过对各环节的人员进行专业化的分工,提供更加高品质的服务。

- “懵懂初心”

2002年,曾只是潜心学习,徜徉书海的杨威从没想到,原来死亡的发生是那么的近,又那么的突然。曾经一同嬉笑打闹的大学朋友,因为一场登山事故失去了年轻的生命,突如其来的风险给一个家庭带来的是巨大的痛苦和灾难。在悲痛之余,杨威有了帮助他人建立风险保障的念头。

2008年至2015年,杨威作为航运从业者,在经历2010年的伊春空难后,更深刻的意识到了保险行业存在技术落后、效率低下的困难,这也坚定了他投身保险行业的决心,于是决定进军保险科技领域。

- “勇敢尝试”

2016年,杨威获得了全面进入保险行业的时间和资金,创立了北京十一贝科技有限公司,并任公司CEO,全面负责十一贝战略规划和运营管理,投身为用户提供风险保障的事业中。

由杨威领导的十一贝团队搭建了一个智能的系统。这个系统可以帮助用户打破信息壁垒,为其整合全网广阔的信息和资源,通过分析不同用户的特色,展现不同用户所需的,如险种知识、保障方案、产品内容、健康告知等信息,并形成量身定制的保障方案,帮助用户了解自身保障需求,选择适合自己的保险产品。

另一方面,十一贝利用其独特的技术优势,搭建了强大的业务中台,实现了系统中央到终端的标准化管理。系统可以记录服务人员和用户沟通过程中的信息,并展现清晰的路径。所有操作在系统中均实时可查,提高了规模化运营的效率。

这个系统并不是没有积淀、没有经验的新系统,它是杨威及其精英团队原本构建的去哪儿TTS系统的沿袭。TTS系统改变了原本航空公司和用户信息不对称的局面,打通了供应链,提升了筛选效率。该系统曾帮青岛航空创下过中国民航首航航班最高收入的纪录。

十一贝团队设计了面向用户端的主要产品——小贝保险。小贝保险可以为用户提供全流程的智能保险服务,并提供专人配合。在用户了解保险知识,到形成配置方案,到后续发生交易,再到理赔的几个关键环节中,均有系统辅助不同的专业团队提供响应式的服务。整个服务流程多人参与并协同,由专人进行专事专办,由系统对服务团队进行质量约束,目的是为用户提供多对一的、非骚扰的,体验更好的定制化服务。

- “美好愿景”

随着智能时代的来临,5G、云计算、区块链、人工智能等新技术日渐综合应用到保险机构的运营和保险业务当中,互联网保险即将迎来全面爆发的局面。互联网保险公司会更多地基于动态精算模型,满足保险上下游差异化的需求。在这样的市场背景下,各参与者都各出奇招,使尽浑身解数力求上进,无形之中使保险行业的服务质量得到了全面的提升,而其承载的个体讯息相互交织,大大丰富了市场内的信息体量。通过供给创造需求,来唤醒大众投保意识。

可以预见,整个保险市场将在一种前所未有的开放、共享的大背景下谱写求同存异、和谐共赢的新篇章。在这之中,十一贝只是一名初入市场的新兵。希望十一贝愿意脚踏实地的继续沉淀价值,坚持公约精神,通过技术能力来提高供求双方的效能,真正做人们的生活智友。返回搜狐,查看更多

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2020-01-18 03:12