学慧网:AI技术加持,如何让学习者收获的不止一本证书?

原标题:学慧网:AI技术加持,如何让学习者收获的不止一本证书?

导语

「实话说,职业教育这个赛道比较浮躁。」在学慧网的北京总部,学慧网 CTO 赵燕午在接受鲸媒体的专访时,非常直率地说出了这句话。在赵燕午看来,与其他赛道相比,职业教育赛道更短的用户生命周期及更低的转介绍率与复购率,使得整个赛道的玩家更追求短期战绩。「但正因为整个赛道相对浮躁,学慧网选择了稳扎稳打、深耕育人。」

2014 年成立的学慧网,专注于职业能力培训和学历提升辅导,业务涉及营养师、心理咨询师、人力资源管理师、教师资格证、健康管理师、学历自考培训等项目,迄今已完成43个项目1200项专业课程的研究,每年为学员提供超过1000万个学时的课程服务,累计服务学员已超过50W。赵燕午自豪地说道,「我们希望能真正为学习者赋能,帮助他们在日后获得证书的同时,掌握相应领域的知识,提升专业技能,以提高必备的职业竞争力。也就是实现学慧网品牌价值:让学员收获的不止一本证书」。

要实现这个目标,前提便是同时夯实优质内容与雄厚师资。好老师、好内容、好服务、好体验,对教育公司而言,永远是王牌。

赵燕午介绍说,学慧网的课程体系旨在实现每一位学员的个性化学习。「学员报名后,会通过站内信告知学员开课时间,上课时精讲、串讲、习题相互配合,讲究循序渐进、相辅相成、稳步提高。学员还可通过学慧网的智能课件系统,实现反复观看、直播回放、随堂练、即时提问等功能。主讲老师也可通过智能课件系统来制作教学课件,设计出个性化的在线课程。助教老师也会全程跟课,解答疑问并督导学习进度,电话回访来跟进学习效果,让学员的学习不再是孤军奋战。学员课后,可进入 AI 智能题库系统,系统里的错题巩固手册实时记录了学员的学习进度和效果。」

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而技术对实现个性化学习的加持则体现在,智能题库系统会根据学员平时的作业和考试数据,针对性地将学员的错题按照知识点和难度进行分层、分类,进而定制化地为每个学员智能推荐错题巩固手册以举一反三,手册里每道题都能够对应学员以前的错题和薄弱知识点,帮助学员高效弥补薄弱环节。

不过赵燕午同时坦言,在实现个性化学习方面,尚有技术难点,背后的根源便是平台收集到的学员数据量不够大。怎么解决?赵燕午表示,「我们计划用更好的激励手段,提高学员在线学习的动力,培养他们踊跃答题、积极做题的习惯,来提高数据量。目前我们还是用行业标准方式在做,就是在提供直播的同时提供题库,但并不强制学员一定要做题。为了提高学员的兴趣,我们在尝试用一些所谓游戏化、竞赛制的方式去激励学员,比如同城 PK 、游戏闯关、积分兑换等等,现在还在开发中,预计上线之后学员的数据量会有一个几何倍数的激增。」

此外,优秀的师资是学员通过考试的有力保障。在师资引进上,学慧网广招贤士,已经拥有一支授课经验丰富、学员反馈良好的成熟教师团队。团队里有国家重点大学科研教授所组成的「学院派」,有业内精英人才所组成的「实力派」,还有备考课程体系研发专家所组成的「考试派」。在此基础上,学慧网定期开展培训、指导,还为教研工作人员提供了大量的专业资料及丰富的教研参考渠道,力求教研工作的全面、完善。

对在线教育而言,课程内容是本质,技术则是效率和效果的助推器。关于学慧网的技术战略发展史,赵燕午总结说,学慧网坚持学员的学习平台和内部业务管理平台(CRM)双驱发展,历经了三个阶段,不断精进。

第一阶段是从无到有,「2014 年学慧网用录播课切入职业教育,利用互联网的技术手段,打破时空局限,放大老师产能。2015 年转做直播,在这个阶段,我们确保基础的直播上课体验,在这一点上其实与同行业伙伴并没有太大的差异,而内部的 CRM 系统则是把基础的流程理顺,做到基础数据的可统计」;

第二阶段是从有到好,「我们努力通过对海量学员的学习行为所产生的大数据和小数据的深度分析,来提供个性化的学习指导和服务。针对在职学员时间碎片化的特点,我们提供了手机、平板、电脑多终端的学习场景,可以让学员随时随地,想学就学。我们还研发了智能排课、AI 助教、智能阅卷、自动语音短信通知等功能,打造了一个集 AI 智能题库、课后练习、模拟考试等于一体的完整在线学习闭环,能够让学员真实体验考试场景,从而助力众多学员收获越过行业平均水平的通过率。此外,还提供从智能报考、在线考试、AI 阅卷、智能评分、成绩查询、补考到证书领取的一站式服务,极大简化考试流程,节省学员的时间与精力。而这个阶段的 CRM 系统可以进行更全面的数据分析和洞察,更好地优化内部运营效率」;

第三阶段则是从自用到输出,赵燕午介绍说,「技术是业务模式的基础。坦率讲,我们的技术目前跟同业比并没有领先多少,但我们很关注技术在教育中的角色。目前我们的教研团队实力雄厚,未来我们还将持续加强技术力量,比如用老师所讲授的课程知识,构建出专有的知识图谱,与自然语言处理以及计算机视觉技术相结合,为学员提供自助在线学习。我们还希望有一天,能输出我们的系统和技术能力,把我们的学习平台和 CRM 管理平台赋能给更多的教育机构。」

全链条优化服务,奔向 AI + 教育的未来

未来的技术发展方向,当然离不开 AI。在赵燕午看来,学慧网作为一个集在线教学与服务于一体的一站式平台,未来的发力点在于利用 AI 手段全链条地不断优化学员体验。「在职业教育这个赛道,有这套全链条、互联网化、在线服务完整模式的不多,所以我们的技术特点可以称之为贯穿教学前端、后端完整链条的 AI 服务支持」。

所谓全链条 AI 服务支持,首先是售前的市场推广助力。目前在线教育公司的市场推广依赖互联网流量,流量越来越贵的情况下,如何用 AI 提高营销效率便是重中之重。「比如,我们在售前阶段就引进了 AI 机器人的角色,在人工的辅助下更清晰识别客户的意向程度,从而实现精准推荐。这样做将更多地节省人力,让销售人员专注于更有价值的线索身上。」其次,在售后方面,除了之前提到的集 AI 智能题库、课后练习、模拟考试等于一体的完整在线学习闭环,如果学员有一些个性化的服务需求比如休学等,都可以在学慧网这个一站式的服务平台解决。

谈及未来,赵燕午表示,在如何更好地实现个性化学习、更好地提高学员内在学习动力上,大数据和 AI 技术还有很多可以探索的空间。但AI 发展到一定阶段,机器真能替代人工吗?「理论上最理想的状态是可以达到没有真人老师。我们可以把手上所有的教学产品、教学数据都用 AI 的形式去承载,提高教学效率,推动教育公平。但回归教育的本质,我们觉得相当长的时间内,技术在情感陪伴方面还不能够替代有血有肉的人。所以现在我们追求的是把重复化、标准化的东西交给 AI 去做,更个性化和情感支持的部分交给真人老师去做。」

这正如学慧网当前的定位,作为一个集在线教学与服务于一体的一站式平台,大数据、AI 等技术的应用,更大的价值在于提高老师的教学及教务效率,为学员提供个性化的学习方案。而技术的这一「乘数」效应,只有在学慧网一直秉持的教育理想上才会发挥更大的价值:真正赋能学习者,让每个人都收获的不止一本证书,而是提升职业生涯乃至改变人生的能力。返回搜狐,查看更多

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2019-12-12 03:52